La comunicazione fra impresa e consumatore del settore privato diviene comunicazione fra istituzioni e cittadino, conservando le stesse peculiarità. Quest’ultimo tipo di comunicazione però avviene in una dimensione di pubblica utilità. Inoltre, se l’impresa gestisce male la comunicazione integrata, la perdita di credibilità genera spreco di risorse, diminuzione di profitti o al massimo perdite. Se sono invece le istituzioni a perdere di credibilità è il rapporto con il cittadino ad essere minacciato. In sintesi: è necessario che la teoria e le tecniche della comunicazione pubblica acquisiscano con grande velocità la medesima consapevolezza e capacità di utilizzo di tecniche e strumenti di comunicazione integrata rispetto al mondo delle imprese, tenendo conto di quanto detto nel precedente paragrafo.
Analizzando la comunicazione d’impresa, si possono distinguere quattro aree dal punto di vista strutturale e organizzativo (riassunte in comunicazione interna ed esterna):
* la comunicazione esterna di marketing;
* la comunicazione interna o organizzativa;
* la comunicazione economico-finanziaria;
* la comunicazione istituzionale.
Destinatari
Possiamo distinguere i pubblici esterni da quelli interni. Fra quelli esterni vi sono:
* pubblici esterni di fruizione (cittadini);
* pubblici esterni di negoziazione istituzionale;
* pubblici esterni di concorrenzialità;
* pubblici esterni di negoziazione mercantile.
Fra i pubblici interni vi sono:
* pubblici interni di valenza organizzativa;
* pubblici interni di alone.
Le modalità di svolgimento di una campagna di comunicazione pubblica sono molto simili a quelle del settore privato. Distinguiamo gli strumenti di comunicazione diretta dagli strumenti di comunicazione indiretta.
* Comunicazione indiretta. Può avvenire su media cartacei oppure in modalità broadcast. Il principale vantaggio è rappresentato dal grande pubblico con cui entra in contatto. Gli svantaggi sono rappresentati dai costi e dalla mancanza di interattività e dialogo. Infine ci sono le relazioni con la stampa e le sponsorizzazioni.
* Comunicazione diretta. Preparazione di brochure/cataloghi, newsletter, prodotti on line e off line, il direct mailing, fiere e mostre, la convegnistica, il merchandising.
La comunicazione integrata s’intende tale in quanto appunto integra i flussi comunicativi operati dalle quattro aree dell’impresa, comprendendoli in un piano unitario e coerente, in cui l’insieme dei messaggi indirizzati a ciascuno dei pubblici di riferimento costituisce un processo organico e organizzativamente presidiato. Questa definizione si applica perfettamente anche a una organizzazione pubblica o istituzionale.
Pubblicato da tikkunfenix 
